Termenul pentru retur

Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, conform legislației în vigoare (OUG 34/2014 privind protecția consumatorilor).

Condiții pentru returnarea produselor

  • Produsele trebuie să fie nedesfăcute, sigilate și în ambalajul original.
  • Produsele cosmetice desigilate sau utilizate nu pot fi returnate, din motive de igienă și siguranță.
  • Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de uzură sau deteriorare.

Pași pentru returnare

  • Pentru a returna un produs, te rugăm să ne contactezi la [adresa de e-mail] sau [numărul de telefon], menționând numărul comenzii și motivul returului. Produsul trebuie să fie ambalat corespunzător pentru a evita deteriorările în timpul transportului. Returul poate fi trimis printr-o firmă de curierat.

Costurile de retur

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care: produsul este defect sau ai primit un produs greșit.

Rambursarea banilor

Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea returului. Rambursarea se va face prin transfer bancar, în contul indicat de client în momentul solicitării returului.

Pentru a procesa rambursarea, clientul trebuie să ne furnizeze următoarele informații:

  • Numele complet al titularului contului.
  • Codul IBAN.
  • Banca la care este deschis contul.

Dacă produsul returnat nu respectă condițiile menționate anterior (ex. este desigilat, deteriorat sau folosit), ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea.

Dacă ai întrebări suplimentare legate de retur, ne poți contacta la:

  • Telefon: [număr telefon]
  • E-mail: [adresă e-mail]